Conseiller / Conseillère clientèle à distance
Emploi
Nancy, 54, Meurthe-et-Moselle, Grand Est
Dans le cadre des appels entrants, le conseiller à distance SAAT H/F recueille les demandes et réclamations des adhérents, prospects et tiers, les traite, les oriente et les conseille pour toutes les questions.
Dans le cadre des appels entrants et sortants, il contribue au développement de la mutuelle par ses actions de suivi des demandes, de fidélisation, de prospection et de vente
Les principales missions consistent à :
- Garantir la satisfaction des Adhérents et PS :
Réceptionne les demandes des adhérents individuels et collectifs, et des professionnels de santé (téléphone, mail, fax,) et apporte une réponse fiable, simple et rapide dans le respect des techniques de traitement de la relation à distance
Rassure, informe, fidélise, les adhérents et promeut l'image de la mutuelle
Participe à la rétention du portefeuille adhérent en anticipant les éventuels mécontentements (proposition de garanties plus adaptées aux besoins, traitement des demandes de résiliation )
Assure l'interface entre les adhérents et les services internes et ou commerciaux pour des demandes dépassant son champ d'intervention
- Participer et assurer le suivi des actions de conquête et multi[...]
